Suporte
Dúvida, problema ou sugestão: escreva para a gente. Quem lê e responde é uma pessoa da equipe — não há central de atendimento nem robô.
Respondemos em até 3 dias úteis, normalmente no mesmo dia. Atendimento em português.
O que ajuda a resolver rápido
Se puder, conte na mensagem:
- o que você estava fazendo e em qual tela;
- se apareceu uma tela de erro com um código (oito caracteres, algo como 093a27be), copie esse código — é ele que nos leva direto ao registro do problema;
- se foi no celular, qual aparelho (iPhone ou Android) e se você usa o app instalado pela loja ou o site pelo navegador;
- uma captura de tela, se der.
Não precisa mandar dados da sua conta bancária, senha nem código de verificação — a gente nunca pede isso, nem por e-mail nem por telefone.
Perguntas comuns
O Vontari Money se conecta ao meu banco?
Não. O app não acessa a sua conta bancária e nunca pede a sua senha do banco. Os lançamentos entram porque você digita, importa um arquivo do seu extrato ou da sua fatura (OFX, CSV ou planilha), ou fotografa um comprovante.
Esqueci minha senha.
Use “Esqueci minha senha” na tela de entrada: mandamos um código para o seu e-mail. Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam antes de escrever para o suporte.
O app pede um código do autenticador com frequência. É normal?
Sim. As telas que mostram dinheiro pedem uma confirmação a cada sete dias. No aplicativo do celular, você pode usar Face ID ou digital no lugar do código — é a mesma confirmação, mais rápida.
Perdi o acesso ao meu autenticador.
Escreva para o suporte a partir do e-mail cadastrado. Confirmamos a sua identidade e liberamos o cadastro de um novo autenticador.
Como importo o extrato ou a fatura do cartão?
Na tela Contas, use Importar. O app aceita OFX, CSV, planilha (.xls/.xlsx) e foto ou print. Você confere e ajusta tudo numa tela de revisão antes de qualquer coisa ser gravada.
Como levo meus dados embora?
Em Configurações → Perfil → Baixar meus dados, o app gera uma planilha e um arquivo JSON com o seu histórico. Não é preciso pedir nada a ninguém.
Como apago minha conta?
A exclusão está explicada aqui. Ela é imediata e definitiva — baixe seus dados antes, se quiser guardá-los.
O app é pago?
Não. O Vontari Money é gratuito, sem compras dentro do aplicativo.